Sıkça Sorulan Sorular

Değerli müşterimiz,

Boğatepe Köyü Mandırası olarak ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili aklınıza gelebilecek soruları sizin için burada yanıtladık. Aradığınız cevabı bulamazsanız, size bir telefon kadar yakınız!

Sipariş ve Teslimat

1. Siparişim ne zaman kargoya verilir? Hafta içi saat 14:00’e kadar verdiğiniz siparişleri, ürünlerimizin tazeliğini korumak amacıyla genellikle aynı gün içerisinde kargoya teslim ediyoruz. Soğuk zincirin hafta sonu kargo şubelerinde bekleme nedeniyle kırılmaması için Perşembe 14:00’ten sonra ve Cuma günü verilen siparişler, Pazartesi günü kargolanır.

2. Ürünlerin tazeliğini kargoda nasıl koruyorsunuz? Bu bizim için en önemli konu! Siparişlerinizi, ısı yalıtımı sağlayan özel strafor köpük kutular içerisinde, yanlarına buz aküleri ekleyerek gönderiyoruz. Bu sayede soğuk zincir kırılmadan, ürünlerimiz size ilk günkü tazeliğiyle ulaşır.

3. Kargo ücreti ne kadar? Ücretsiz kargo limitiniz var mı? Türkiye’nin her yerine kargo ücretimiz sabit bir fiyattır. Ancak sepet tutarınız 1950TL ve üzerine ulaştığında kargo tamamen ücretsizdir!

4. Türkiye’nin her yerine gönderim yapıyor musunuz? Evet, anlaşmalı kargo şirketimiz aracılığıyla Türkiye’nin 81 iline gönderim yapıyoruz.

Ürünler ve Saklama Koşulları

5. Ürünleriniz tamamen doğal mı? İçerisinde katkı maddesi var mı? Evet, ürünlerimiz tamamen doğaldır. Boğatepe Köyü’nün yüksek rakımlı meralarında otlayan hayvanlarımızın sütünden, geleneksel yöntemlerle üretim yapıyoruz. Peynirlerimizde sadece süt, şirden maya ve tuz bulunur. Ürünlerimizde hiçbir koruyucu, renklendirici, aroma verici veya başka bir katkı maddesi kesinlikle yer almaz.

6. Peynirleri ve diğer ürünleri nasıl saklamalıyım? Ürünler elinize ulaştıktan sonra ambalajından çıkarıp buzdolabında saklamanızı öneririz. Özellikle peynirlerin hava alabilen saklama kaplarında veya hava geçiren bir ambalaj kağıdına sarılarak (+4°C’de) muhafaza edilmesi, lezzetini ve ömrünü uzatacaktır. Streç filme sarmaktan kaçının.

7. Ürünlerinizin raf ömrü ne kadardır? Ürünlerimiz katkısız olduğu için raf ömürleri endüstriyel ürünlere göre daha kısadır. Ambalaj üzerinde belirtilen son tüketim tarihine dikkat ediniz. Genellikle taze peynirler açıldıktan sonra 1-2 hafta, eski kaşar ve gravyer gibi olgun peynirler ise doğru saklama koşullarında aylarca tazeliğini korur.

İade ve Değişim

8. Aldığım peyniri/tereyağını beğenmezsem iade edebilir miyim? Gıda güvenliği ve hijyen kuralları gereği, peynir ve tereyağı gibi soğuk zincirle taşınan taze gıda ürünlerinde (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca) keyfi iade (damak tadına uymaması vb.) kabul edilememektedir. Ancak bal, erişte gibi yeniden satılabilir, ambalajı açılmamış ürünleri 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Detaylı bilgi için İade ve Değişim Politikamızı inceleyebilirsiniz.

9. Kargom hasarlı veya ürünüm bozuk geldi. Ne yapmalıyım? Bu durumu yaşadığınız için çok üzgünüz! Lütfen ürünü teslim aldıktan sonra en geç 24 saat içinde paketin veya ürünün sorunlu kısmının fotoğrafını çekip sipariş numaranızla birlikte 0536 494 52 49 numaralı WhatsApp hattımıza gönderin. Ekibimiz size hemen yardımcı olacak ve ürün bedelini iade edecek veya ücretsiz yeni ürün gönderecektir.

10. İade sürecinde kargo ücretini kim ödüyor? Eğer sorun bizden kaynaklıysa (hasarlı, bozuk, yanlış ürün), tüm kargo masrafları bize aittir. Yeniden satılabilir ürünler için kullanılan 14 günlük cayma hakkında ise iade kargo ücreti müşterimize aittir.

Ödeme

11. Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim? Sitemiz üzerinden Kredi Kartı, Banka Kartı veya Havale/EFT yöntemleriyle güvenle ödeme yapabilirsiniz.

12. Kredi kartı ile ödeme yapmak güvenli mi? Evet, kesinlikle güvenlidir. Sitemiz, bilgilerinizi korumak için 256-bit SSL sertifikası kullanmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde saklanmaz ve doğrudan bankanız ile sizin aranızda şifreli olarak işlenir.