İade ve değişim politikası

Boğatepe Köyü Mandırası – İade ve Değişim Politikası

Değerli müşterimiz,

Boğatepe Köyü’nün binbir emek ve geleneksel yöntemlerle ürettiği doğal lezzetleri, sofranıza ilk günkü tazeliği ve kalitesiyle ulaştırmak en büyük önceliğimizdir. Ürünlerimizin yapısı gereği iade ve değişim politikamızı şeffaf bir şekilde aşağıda bilgilerinize sunarız.

Politikamız iki ana kategoriye ayrılmaktadır: Taze Gıda Ürünleri ve Yeniden Satılabilir Durumdaki Ürünler.

1. Taze Gıda Ürünleri (Peynir, Tereyağı vb.)

• Cayma Hakkı İstisnası: “Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği”nin ilgili maddeleri uyarınca, peynir, tereyağı, yoğurt gibi soğuk zincir gerektiren, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünlerinde cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu kural, ürünlerimizin hijyen ve gıda güvenliği standartlarını korumak amacıyla uygulanmaktadır ve bu ürünler için keyfi iade (beğenmeme vb.) kabul edilememektedir.

2. Yeniden Satılabilir Durumdaki Ürünler (Bal, Reçel, Erişte vb.)

• 14 Gün İade Hakkı: Bal, reçel, pekmez, erişte gibi yapısı gereği bozulmayacak, ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş ürünler için yasal hakkınız saklıdır. Bu ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
• Bu haktan yararlanmak için ürünün orijinal paketinin hasar görmemiş ve ürünün hiç kullanılmamış olması şarttır.
• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşterimize aittir.

Tüm Ürünler İçin Geçerli İstisnai Durumlar (Hasar, Yanlışlık vb.)

Yukarıdaki kategorilerden bağımsız olarak, aşağıdaki durumlarda tam destek sağlamaktayız:

1. Hasarlı veya Ezilmiş Kargo: Siparişiniz, kargo sürecinde hasar görmüşse.
2. Yanlış Ürün Gönderimi: Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün size ulaştırıldıysa.
3. Bozuk veya Ayıplı Ürün: Ambalajı hasarsız olmasına rağmen ürünün size ulaştığında bozuk (küflenme, anormal koku/tat vb.) olduğunu tespit etmeniz durumunda.

İade ve Değişim Süreci

1. Hemen Bizimle İletişime Geçin: Ürünü teslim aldıktan sonra en geç 24 saat içinde (hasarlı/bozuk ürünler için) veya 14 gün içinde (cayma hakkı kullanımı için) bizimle iletişime geçin.
2. Durumu Belgeleyin: Hasarlı, bozuk veya yanlış ürün durumunda, sorunu net bir şekilde gösteren fotoğraf veya kısa bir video çekin.
3. Bilgileri Bize Gönderin: Sipariş numaranızı, talebinizin açıklamasını ve (gerekliyse) çektiğiniz görselleri aşağıdaki iletişim kanallarından bize gönderin:
   • WhatsApp Hattı: 0536 494 52 49
   • E-posta: [info@bogatepekoyumandirasi.com.tr]

Değerlendirme ve Çözüm

• Hasarlı/Bozuk/Yanlış Ürünler İçin: Talebiniz onaylandığında, isteğinize göre ücretsiz yeni ürün gönderimi yapılır veya ürün bedeli ödeme yaptığınız yöntemle 3-7 iş günü içinde size iade edilir. Bu ürünleri bize geri göndermeniz istenmez.
• 14 Günlük İade İçin: Bizimle iletişime geçtikten sonra ürünü anlaşmalı kargo firmamız üzerinden karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. Ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra (ambalajı açılmamış, yeniden satılabilir durumda), ürün bedeli 3-7 iş günü içinde size iade edilir.

Önemli Notlar:

• Teslimat adresinde kimsenin bulunmaması gibi sebeplerle kargoda bekleyen ve bu nedenle bozulan taze gıda ürünlerinde sorumluluk firmamıza ait değildir.
• Kargo görevlisi paketi teslim ederken belirgin bir hasar fark ederseniz, “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız süreci hızlandıracaktır.

Her türlü sorunuzda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

Saygılarımızla,